{"id":174,"date":"2010-10-19T16:30:32","date_gmt":"2010-10-19T16:30:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.larskophal.ch\/press\/?p=174"},"modified":"2016-02-11T01:55:22","modified_gmt":"2016-02-10T23:55:22","slug":"telephonie-moins-cher-mais-a-quel-prix","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.larskophal.ch\/press\/2010\/10\/telephonie-moins-cher-mais-a-quel-prix\/","title":{"rendered":"T\u00e9l\u00e9phonie: moins cher, mais \u00e0 quel prix?"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter  wp-image-318\" src=\"https:\/\/www.larskophal.ch\/press\/wp-content\/uploads\/2010\/10\/topelement.jpg\" alt=\"topelement\" width=\"419\" height=\"283\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Service apr\u00e8s-vente minimal, longs d\u00e9lais, erreurs de facturation\u2026 Sunrise ne fait pas que des heureux, et certain de ses usagers se rebiffent. <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>En 2009, l\u2019op\u00e9rateur arrivait en seconde position dans le nombre de litige clients, juste derri\u00e8re Cablecom.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Les cas soumis en dernier recours au m\u00e9diateur officiel de l\u2019Ombudscom explosent: plus de 70% d\u2019augmentation l\u2019an pass\u00e9.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00abSunrise? Connections internet qui se coupe sans arr\u00eat, service clients d\u00e9plorable. Et maintenant, vendu \u00e0 un obscur groupe de profiteurs, qui ne vont pas plus se soucier de la qualit\u00e9 et de la satisfaction clients. J&#8217;ai aujourd&#8217;hui envoy\u00e9 un avis de fin de contrat, je reviens \u00e0 Swisscom. Marre de ces profiteurs globalis\u00e9s, qu&#8217;ils aillent se faire f\u2026!\u00bb<\/p>\n<p>S\u2019il est probable qu\u2019aucune entreprise ne compte que des clients heureux, tout particuli\u00e8rement dans la jungle d\u00e9r\u00e9gularis\u00e9e des t\u00e9l\u00e9coms, on pourrait pourtant croire, \u00e0 lire sur diff\u00e9rents forums internet les r\u00e9actions \u00e0 son rachat <i>(voir encadr\u00e9), <\/i>que le num\u00e9ro 2 de la t\u00e9l\u00e9phonie mobile en Suisse cristallise le m\u00e9contentement d\u2019une partie significative des usagers.<\/p>\n<p>\u00abJe suis client Sunrise, raconte par exemple \u00abAnebal\u00bb, \u00e7a ne pourra pas \u00eatre pire qu&#8217;actuellement. Pour ce qui est du service \u00e0 la client\u00e8le, en r\u00e9alit\u00e9 il n&#8217;y en a pas. J&#8217;ai abandonn\u00e9 apr\u00e8s cinq essais leur no 0800 sans avoir jamais obtenu de r\u00e9ponse valable. J&#8217;attends avec impatience la fin de mes deux ans de contrat.\u00bb<\/p>\n<p><strong>Mal not\u00e9<br \/>\n<\/strong>Des cas isol\u00e9s? Selon le magazine al\u00e9manique de d\u00e9fense des consommateurs <i>Beobachter<\/i>, qui poss\u00e8de son propre service d\u2019assistance juridique, Sunrise arrivait pour l\u2019ann\u00e9e 2009 en seconde position (juste derri\u00e8re Cablecom) dans le nombre de litiges clients.<\/p>\n<p>Une rapide enqu\u00eate nous a ainsi permis de rencontrer Annette, \u00e0 Gen\u00e8ve. \u00abJ\u2019ai d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 il y a un mois et demi. Sunrise toujours pas effectu\u00e9 le changement de ma ligne t\u00e9l\u00e9phonique, qui ne fonctionne donc pas, mais pour laquelle je re\u00e7ois les factures d\u2019abonnement! J\u2019ai voulu r\u00e9silier, cela co\u00fbte 300 francs. Qu\u2019est-ce que je peux faire?\u00bb<\/p>\n<p><strong>\u00abM\u00e9thodes intol\u00e9rables\u00bb<br \/>\n<\/strong>Quant \u00e0 Thierry, ind\u00e9pendant \u00e0 Lausanne, cela fait huit mois qu\u2019il n\u2019a plus de t\u00e9l\u00e9phone. \u00abJ\u2019avais tout chez Sunrise: ligne fixe, internet et mobile. D\u00e9but mars, Sunrise m\u2019ont tout est bloqu\u00e9, pour une facture oubli\u00e9e depuis octobre 2009, pay\u00e9e le jour m\u00eame.<\/p>\n<p>Deux semaines plus tard, ayant pass\u00e9 des heures \u00e0 me faire promener au t\u00e9l\u00e9phone d\u2019un service \u00e0 l\u2019autre, personne ne pouvait me fournir une date ni m\u00eame me confirmer un \u00e9ventuel r\u00e9tablissement. Furieux, j\u2019ai \u00e9cris pour dire \u00e0 Sunrise que leurs m\u00e9thodes \u00e9taient intol\u00e9rables, et r\u00e9silier tous mes abonnements \u00e0 leurs \u00e9ch\u00e9ances<i>.<\/i><\/p>\n<p>Deux mois plus tard, je re\u00e7ois d\u2019abord une taxe de r\u00e9siliation anticip\u00e9e de 300 francs, puis une autre de r\u00e9activation de 200 francs, puis 75 francs pour un modem jamais command\u00e9, ni re\u00e7u. Puis un formulaire m\u2019annon\u00e7ant la mise en service de la ligne fixe. Et finalement une confirmation de r\u00e9siliation sans frais. Dont Sunrise a d\u00e9cid\u00e9 de ne pas tenir compte: selon eux, elle serait due \u00e0 une \u00abfaute de frappe\u00bb! Je ne sais plus si je dois rire ou pleurer\u2026\u00bb<\/p>\n<p><strong>Pas responsables<\/strong><\/p>\n<p>Pour Heidi Sayeh, \u00abcustomer quality specialist\u00bb chez Sunrise, \u00aben dehors de cette faute de frappe, que nous regrettons\u00bb, Sunrise n\u2019a pourtant commis aucune erreur. \u00abIl ne faut pas m\u00e9langer les responsabilit\u00e9s. Nous fournissons des prestations sous certaines conditions, nos factures doivent \u00eatre pay\u00e9es au plus tard \u00e0 la date d\u2019\u00e9ch\u00e9ance. Lorsque celle-ci n\u2019est pas respect\u00e9e, il est normal que nous r\u00e9siliions nos contrats. Cela engendre des frais administratifs. Notre responsabilit\u00e9 n\u2019est pas engag\u00e9e dans la m\u00e9saventure de ce monsieur, donc nous n\u2019y renoncerons pas.\u00bb<\/p>\n<ul>\n<li><em><strong>Un op\u00e9rateur \u00e0 vendre<br \/>\n<\/strong>Sunrise est d\u00e9tenu par le groupe de t\u00e9l\u00e9coms danois TDC, qui cherche \u00e0 tout prix \u00e0 s\u2019en s\u00e9parer. Apr\u00e8s le refus, en juin dernier, par la Commission de la concurrence (Comco) d\u2019une fusion avec Orange (propri\u00e9t\u00e9 de France T\u00e9l\u00e9com), TDC devrait c\u00e9der, pour 3,3 milliards de francs, sa filiale suisse au fonds d\u2019investissement britannique CVC Capital Partners. Dont le but sera, \u00e0 terme, de revendre Sunrise, plus cher. Et pourquoi pas \u00e0 France T\u00e9l\u00e9com\u2026 pour peu que la Comco \u00abassouplisse\u00bb comme pr\u00e9vu sa position d\u2019ici-l\u00e0. Affaire \u00e0 suivre.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><em><strong>Bon \u00e0 savoir: l\u2019Ombudscom<br \/>\n<\/strong>Pour tous les probl\u00e8mes avec un op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9phonie, la Loi sur les t\u00e9l\u00e9communications (LTC) a pr\u00e9vu un organe de conciliation, en place depuis 2008. L\u2019Ombudscom, \u00e0 Berne, sert \u00a0ainsi d\u2019interm\u00e9diaire entre les consommateurs et les op\u00e9rateurs en cas de litiges. Neutre, le m\u00e9diateur n\u2019a pas le droit d\u2019imposer une solution: apr\u00e8s avoir pris connaissance des deux versions des faits, il propose un arrangement, id\u00e9alement acceptable pour les deux parties. Ce service est gratuit pour l\u2019usager: les frais sont \u00e0 la charge de l\u2019op\u00e9rateur.<\/em><br \/>\n<em><a href=\"http:\/\/www.ombudscom.ch\/\">www.ombudscom.ch<br \/>\n<\/a>031 310 11 77<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Non publi\u00e9 (refus\u00e9 par Lausanne Cit\u00e9s)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Service apr\u00e8s-vente minimal, longs d\u00e9lais, erreurs de facturation\u2026 Sunrise ne fait pas que des heureux, et certain de ses usagers se rebiffent. En 2009, l\u2019op\u00e9rateur arrivait en seconde position dans le nombre de litige clients, juste derri\u00e8re Cablecom. 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